前言

在目前的医疗体系中，患者就医流程复杂、信息获取不便以及就医体验欠佳等问题仍然存在，成为制约医疗服务质量与效率提升的重要因素。鉴于此，智能就医指引系统作为一种创新的医疗信息化解决方案应运而生。

一、痛点剖析

门诊就医中的挑战与不便

● 流程迷宫：

从挂号、候诊、缴费、检查、取药等，每个环节都需要患者自行寻找相应的窗口和科室，流程繁琐且易出错。

● 信息迷雾：

患者在就医过程中，很难及时获取各种信息，如科室位置、候诊情况、检验检查报告结果等关键信息，增加了就医的不确定性和焦虑感。

● 体验低谷：

越是大型医院，患者对其智慧医疗的期待越高，而大医院往往人流量更大、排队时间长、信息交互错综复杂，任意环节的疏漏都会降低患者的就医体验和满意度。

二、政策引领：

多维政策导向，驱动产品创新

近年来，国家高度重视医疗信息化建设，陆续出台了《健康中国2030规划纲要》、《关于进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）》、《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》、《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》等政策文件。

这些政策不仅明确了智慧医疗的发展方向，更为以源启科技为首的科技公司自研改善患者服务体验的创新产品提供了有力的政策支持，让智慧医疗服务落地更进一步。

三、智能就医：

源启科技·门诊智能就医指引系统

源启科技门诊智能就医指引系统是一款专为提升门诊就医效率和患者就医体验而设计的智能化解决方案。它集成预问诊、导航、排队候诊、缴费、检查检验提醒、报告查询、取药指引、用药提醒及满意度评价等多功能于一体，实现患者就医全程的智能化管理和服务。

该系统无需单独平台和载体，可借助已有的掌上医院或互联网医院进行升级，在其主界面设置一小块展示界面，作为智能指引的展示区域。该模式旨在简化就医流程，提升患者的就医满意度与医疗服务的整体效能。

1. 随身导医，全程呵护

门诊智能就医指引系统可覆盖门诊就医的全流程，为患者提供便捷的就医体验。

● 随身“导医”，全程陪伴

系统如同患者的随身导医，从挂号到候诊，再到取药、用药，全程陪伴患者。

● 步骤清晰，快捷入口

界面设计直观简洁，关键信息一目了然，内置快捷入口，操作流畅便捷。

● 多场景适用，无缝对接

系统覆盖门诊就医的各个环节和场景，实现线上线下无缝对接，满足患者多样化的就医需求。

● 数据驱动，持续优化

基于大数据分析，系统不断优化服务流程和功能，提升患者满意度和医院运营效率。

2. 匠心设计，技术领先

在产品设计上，系统采用微服务架构，确保各功能模块的高可用性和可扩展性，前端用户界面，后端业务逻辑层和数据交互层，实现数据的快速处理和传输。系统运用人工智能、大数据分析、云计算等先进技术，实现就医业务与医院资源的无缝对接与智能调度。

3. 快速落地，效果显著

门诊智能就医指引系统的实施周期根据医院规模、现有信息化基础设施及接口对接复杂度等因素而定。通常包括需求分析、定制设计、服务集成、测试调试、人员培训及上线运行等阶段。整个实施周期约为1-6个月，具体时间可根据医院实际情况进行调整。

● 对患者：

随身自带专属“导医”，诊前、诊中、诊后全程呵护，从挂号到候诊，再到取药、用药，就医全过程陪伴患者，解决门诊就医流程不清、患者就医茫然和焦虑的问题。

● 对管理：

通过智能系统，缓解了医院的门诊压力，提升患者就医满意度；减轻了医护人员和行政人员的负担，提高了工作效率，减少导医等人力投入。

4. 案例介绍，品质保证

目前，门诊智能就医指引系统已在多家医院成功落地并投入使用：如武汉大学中南医院、武汉市第八医院、武警上海市总队医院等国内知名医院落地服务。

多家医院实践证明，门诊智能就医指引系统的应用显著提升了患者满意度和就医效率。