为切实提升医疗服务质量，深度优化患者就医体验，新洲区人民医院强化“以患者为中心”的服务理念，精心部署，细致落实，在全院范围内开展“一站式”服务，实现“信息多跑路、患者少跑腿”，就医更方便，让患者获得更加优质暖心的就医服务。

医院特设立专项工作领导小组，以院领导为核心，各相关科室负责人为成员，通过交流学习和深入分析，结合本院实际，制定出一套详尽且切实可行的“一站式”服务工作方案，并最终形成一套高效便捷的“一站式”服务流程。

“一站式”服务内容

（一）预约挂号与分诊服务

患者能够通过电话、网络、自助机等多元渠道进行预约挂号，依照病情的轻重缓急实施合理分诊，有效缩减患者的等待时长。

（二）导医与咨询服务

在医院门诊大厅专门设置导医台，配备专业素养高的导医人员，为患者提供全程贴心引导和详尽咨询服务，耐心解答患者的各类疑问。

（三）“一站式”缴费服务

患者在就诊期间，所有费用均可在单一窗口或自助设备上便捷完成缴纳，涵盖挂号费、检查费、医药费等，切实避免患者来回奔波之苦。

（四）检查检验“一站式”服务

设立集中的检查检验预约中心，患者能够一次性完成多项检查检验的预约，并在规定的时间内高效完成检查，检查结果通过信息化系统及时推送至医生和患者。

（五）住院“一站式”服务

患者办理住院时，在住院处即可顺利完成入院手续办理、医保登记、费用缴纳等事宜，同时提供住院期间的订餐、陪护床租赁等周全服务。

（六） 出院“一站式”服务

设立专门的出院结算窗口，患者在出院之际可一次性完成费用结算、医保报销等手续，并提供出院后的康复指导和密切随访服务。此外，通过医院微信公众号“病历复印”入口，还可预约病历邮寄到家服务。

目前，新洲区人民医院已将“一站式”服务流程推广至门诊及全院所有住院病区，各科室认真执行工作要求，不断优化服务质效。经过全院医护人员半年的辛勤付出与不懈努力，新洲区人民医院的“一站式”服务取得了显著成果：首先，患者满意度大幅提升，就医流程更加简洁，患者等待时间显著减少，使得患者对医院的满意度由之前的95%跃升至99%以上；其次，服务效率显著提高，科室间的协作流程得到优化，医疗服务效率明显增强，平均住院日得以大幅缩短；最后，社会反响积极良好，新洲区人民医院“一站式”服务的开展赢得了社会各界的广泛赞誉与高度评价，有力提升了医院的良好社会形象。

优质服务不止步 细微之处暖人心。新洲区人民医院将从以下几个方面不断优化工作：一、持续优化服务流程，通过定期评估与精细调整，持续改进服务环节，以实现服务质量和效率的双提升。二、加大人员培训的力度，提升全体员工的服务意识与专业素养，确保“一站式”服务能够按照规范、高效的标准执行。三、全面推进信息化建设，实现患者信息的全面互联互通，从而提升医疗服务的整体效率。四、拓展服务内容的范畴，满足患者日益多样化的医疗需求。五、强化监督考核机制，确保各项服务举措能够得到扎实有效的执行与落实，确保为患者提供更为卓越、便捷且高效的医疗服务。

（内容来源：医院公众号）